新冠肺炎疫情多點(diǎn)散發(fā)，正確佩戴口罩是降低傳播風(fēng)險(xiǎn)、減少公眾交叉感染、保障群眾身體健康最方便、有效的措施。有重點(diǎn)區(qū)域提出，外賣配送行業(yè)等重點(diǎn)人員以及普通市民在封控、管控區(qū)域或到醫(yī)院看病取藥等情況下均需佩戴N95、KN95口罩。但中國商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺(tái)上關(guān)于N95口罩的廣告宣傳五花八門，實(shí)際售賣中也是亂象頻出。不僅如此，隨著氣溫的升高，類似口罩爆珠等“防悶神器”也迎來熱銷。“防悶神器”真的有用嗎?口罩亂象該如何監(jiān)管?
N95、KN95、KF94“傻傻分不清”
家住北京市昌平區(qū)的張女士近日在前往生鮮市場買魚時(shí)，因未佩戴N95口罩被保安攔下。“我到家后就想著買點(diǎn)N95的口罩，可在網(wǎng)上一搜，寫什么的都有，看不明白了。”張女士告訴中國商報(bào)記者，電商平臺(tái)上號(hào)稱N95口罩的很多，可是點(diǎn)進(jìn)商品頁面卻同時(shí)寫著N95、KN95、KF94三個(gè)型號(hào)。
記者針對(duì)張女士的問題展開調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)上，打著N95旗號(hào)實(shí)際卻售賣其他型號(hào)口罩的問題并不在少數(shù)，有不少消費(fèi)者留言反饋“貨不對(duì)板”。記者發(fā)現(xiàn)，商家為提高產(chǎn)品的曝光度，往往會(huì)選擇在商品描述上增加多個(gè)關(guān)鍵詞，而商品真實(shí)信息僅在商品詳情頁顯示或詢問商家后才可得知。
記者進(jìn)入某家標(biāo)注為“N95口罩、3D立體口罩、2021新款時(shí)尚版一次性KN95”的商品詳情頁面發(fā)現(xiàn)，商家僅表述商品外觀舒適度及防護(hù)效果，而對(duì)于口罩的類型則表述為“KN95級(jí)一次性防護(hù)口罩”。同時(shí)，在詳情頁的最后注明了“KF94僅代表本產(chǎn)品名稱，并非執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”。隨后，記者就此款口罩聯(lián)系客服咨詢，客服表示，該口罩為KF94口罩，并再次強(qiáng)調(diào)該口罩的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是依照國內(nèi)KN95口罩GB2626-2019的標(biāo)準(zhǔn)檢測并生產(chǎn)的，因此為KN95級(jí)別口罩。而當(dāng)記者要求出示該口罩相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)證明時(shí)，商家避重就輕，向記者推薦了其他N95口罩。
依據(jù)商家推薦，記者點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁面發(fā)現(xiàn)，該商品詳情頁面上顯示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB2626-2006。而國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)查詢顯示，該標(biāo)準(zhǔn)為“呼吸防護(hù)用品——吸過濾式防顆粒物呼吸器”。還需要注意的是，該標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已廢止。記者就此事再次詢問客服，其表示“最新的是2019的，可能是那邊上傳錯(cuò)了”。
花式營銷質(zhì)量功效待考量
電商平臺(tái)口罩的銷售亂象不僅體現(xiàn)在型號(hào)錯(cuò)亂上，各式概念口罩營銷也讓消費(fèi)者眼花繚亂。商家所宣稱的“3D立體式”“4D立體式”甚至是“6D立體式”口罩，不禁讓人產(chǎn)生疑問：這些口罩有什么區(qū)別?
電商平臺(tái)上的各式立體口罩
“造型不一樣。”一位口罩售賣商對(duì)記者表示，所謂的“3D”“4D”都是造型上的區(qū)別，與口罩生產(chǎn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)沒有任何關(guān)系。
對(duì)此，海南博鰲醫(yī)療科技有限公司總經(jīng)理鄧之東對(duì)中國商報(bào)記者表示，立體、防悶等花式口罩主要是針對(duì)普通口罩的傳統(tǒng)外觀形式進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)，增加了時(shí)尚化、潮流化概念元素，一定程度上便于營銷炒作、抬高價(jià)格、牟取暴利，防護(hù)效果并未實(shí)質(zhì)性改善提升，反而因其立體設(shè)計(jì)出現(xiàn)氣密性不達(dá)標(biāo)、鼻翼兩側(cè)漏空多等情況，達(dá)不到醫(yī)用口罩質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，致使口罩的實(shí)際防護(hù)效果大幅下降。
此外，商家所宣稱的“醫(yī)用KN95口罩”“滅菌級(jí)醫(yī)用KN95型”“醫(yī)用外科級(jí)KF94”也讓不少消費(fèi)者心動(dòng)不已。但事實(shí)上，醫(yī)用口罩與日常防護(hù)型口罩并非同一個(gè)生產(chǎn)及檢測技術(shù)要求。國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)查詢顯示，KN95口罩所屬的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB2626-2019，即為“呼吸防護(hù) 自吸過濾式防顆粒物呼吸器”。那么，商家此舉是虛假宣傳嗎?又是否構(gòu)成違法行為呢?
“虛假宣傳可能會(huì)構(gòu)成消費(fèi)欺詐。”北京京師律師事務(wù)所數(shù)字經(jīng)濟(jì)法律事務(wù)部執(zhí)行主任孟博對(duì)中國商報(bào)記者表示，企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，需嚴(yán)格遵守廣告法的規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容。廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“花式營銷下，五彩繽紛的口罩形式更多是為了滿足部分群體的個(gè)性化需求，是其個(gè)性張揚(yáng)的外化延伸，對(duì)于防護(hù)功用實(shí)則并無益處。但因其吸引眼球，容易跟風(fēng)，促成了一定的市場。一些不良商家面對(duì)商機(jī)，夸大其詞、抬高價(jià)格，實(shí)則虛假宣傳，名不副實(shí)，質(zhì)量堪憂。諸如此類市場亂象，已涉嫌違法違規(guī)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，甚至在一定程度上擾亂了防疫大局。”鄧之東對(duì)記者表示。
防悶神器或不“神”
近期，隨著氣溫的逐漸升高，類似“口罩爆珠”“清涼貼紙”等“防悶神器”持續(xù)熱銷。記者在電商平臺(tái)看到，一家店鋪的口罩爆珠月銷量已經(jīng)突破1萬。
據(jù)商家介紹，在使用商品時(shí)，取一到兩顆爆珠放在口罩內(nèi)側(cè)的褶皺處擠爆，爆珠內(nèi)的精油可形成天然屏障依附在口罩上，起到提神醒腦、緩解憋悶的作用。同時(shí)，該商家強(qiáng)調(diào)，其產(chǎn)品為食品級(jí)加工工藝，沒有對(duì)人體不安全的成分。并且一粒爆珠可持香四小時(shí)左右。
“根本沒那么久。”消費(fèi)者邱女士告訴記者，“剛開始確實(shí)有薄荷的味道，但太沖了，熏得腦袋疼。”記者瀏覽該商品買家評(píng)論及互動(dòng)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)于爆珠的氣味反映強(qiáng)烈。而針對(duì)其效果，不少買家也表示，“只是有味道，與涼熱沒關(guān)系”。
消費(fèi)者對(duì)于“防悶神器”的反饋并不理想
對(duì)此，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江告訴中國商報(bào)記者，企業(yè)要通過正規(guī)的渠道購買相應(yīng)的原料，并且通過相應(yīng)的工藝去確保其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的，是符合保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全最基本要求的。如果有產(chǎn)品已達(dá)到了國家的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，仍對(duì)消費(fèi)者存在危害，那么就要做出真實(shí)的說明和明確的解釋。若產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成了傷害，商家無疑是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。
電商平臺(tái)上口罩售賣亂象頻出，如何減少此類事件的發(fā)生?
孟博對(duì)記者表示，從經(jīng)營者角度講，根據(jù)電子商務(wù)法第十三條的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。而從電商平臺(tái)角度講，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。另據(jù)電子商務(wù)法第二十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反本法第十三條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。
“整治醫(yī)用口罩花式營銷亂象，需要消費(fèi)者、產(chǎn)銷廠商、電商平臺(tái)、監(jiān)管部門共同努力。消費(fèi)者要擦亮眼睛，注意防偽，到正規(guī)渠道購買;廠家和經(jīng)銷商要保證口罩質(zhì)量，不搞投機(jī)炒作;電商平臺(tái)和監(jiān)管部門要不定期進(jìn)行摸排檢查，對(duì)違法違規(guī)行為依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。”鄧之東建議。(李沫楠 記者 彭婷婷)