借助客服系統(tǒng)，企業(yè)可以提升客戶(hù)服務(wù)效率，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)好的客服系統(tǒng)可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，而工作臺(tái)作為客服人員最重要的工具，則是客服系統(tǒng)的核心。環(huán)信客服云于2021年12月推出了新版客服工作臺(tái)。新版客服工作臺(tái)對(duì)功能進(jìn)行重新組合，結(jié)合新版UI與交互，給大家?guī)?lái)全新的使用體驗(yàn)。
打開(kāi)方式
新版客服工作臺(tái)打開(kāi)方式為雙開(kāi)模式。即登錄管理后臺(tái)后，可打開(kāi)客服工作臺(tái)，客服工作臺(tái)與管理后臺(tái)是2個(gè)并列的瀏覽器tab頁(yè)，不再是跳轉(zhuǎn)的方式。同時(shí)訪問(wèn)客服工作臺(tái)與管理后臺(tái)的用戶(hù)可進(jìn)行快速切換。
頁(yè)面布局
客服工作臺(tái)最重要的是效率，但是功能又比較多，如何利用有限的空間布局所有功能，同時(shí)要提升客服的工作效率，是個(gè)棘手的問(wèn)題。新版客服工作臺(tái)采用側(cè)邊和頂部組合導(dǎo)航，側(cè)邊導(dǎo)航分區(qū)，頂部導(dǎo)航和頁(yè)面標(biāo)題欄一體化設(shè)計(jì)。既充分利用了空間，又把功能按使用場(chǎng)景進(jìn)行劃分，保證操作的流暢性。
側(cè)邊導(dǎo)航按接續(xù)進(jìn)行分區(qū)，接待相關(guān)工作臺(tái)在上面，接待后續(xù)操作在下面，并且統(tǒng)一入口，降低其他功能對(duì)坐席接待工作的干擾，引導(dǎo)客服把重心放在接待工作上，提升接待效率。側(cè)邊導(dǎo)航按使用場(chǎng)景將工作臺(tái)劃分為在線工作臺(tái)、呼叫工作臺(tái)、工單工作臺(tái)，是一級(jí)菜單，頂部導(dǎo)航為二級(jí)菜單，功能劃分直觀清晰，既符合用戶(hù)從左到右的操作習(xí)慣，又縮短了操作距離。頂部導(dǎo)航欄和頁(yè)面標(biāo)題欄一體化設(shè)計(jì)，節(jié)省了標(biāo)題欄占用的空間，把主要空間留給頁(yè)面功能部分。
另外，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、消息中心、下載管理等豐富的通用功能放在頂部右上角位置，更直觀，操作距離更短，可有效提升工作效率。
頁(yè)面風(fēng)格
新版工作臺(tái)采用時(shí)尚商務(wù)藍(lán)主題配色，更符合主流審美趨勢(shì)，提升了客服人員的視覺(jué)體驗(yàn)。深色側(cè)邊導(dǎo)航利于客服沉浸式工作。頁(yè)面中高亮元素除外，其他元素對(duì)比度降低，視覺(jué)上趨于扁平化，降低長(zhǎng)時(shí)間工作的疲勞感。
新版組件與交互
新版工作臺(tái)使用新版組件與圖標(biāo)，融入更多動(dòng)態(tài)交互效果，更具操作感和視覺(jué)體驗(yàn)感。
環(huán)信“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”在線客服免費(fèi)版正式對(duì)外開(kāi)放
環(huán)信近期正式推出“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”，針對(duì)中小微企業(yè)推出免費(fèi)版在線客服，不限制使用期限。星星點(diǎn)燈，和中小微企業(yè)一起向未來(lái)，幫助企業(yè)在上云用數(shù)智賦能過(guò)程中，建設(shè)更高效的全渠道智能客戶(hù)服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)方式變革帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，支持新業(yè)態(tài)和新模式發(fā)展。目前，環(huán)信在線客服免費(fèi)版已免費(fèi)開(kāi)放給全國(guó)的中小微企業(yè)，無(wú)需申請(qǐng)和單獨(dú)開(kāi)通，小伙伴們可以登錄環(huán)信官網(wǎng)直接注冊(cè)使用。