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(資料圖)

融資資金將用于加速其自動化工具的開發，為消費者提供即時客服回復。

近日，為電子商務企業提供客服工具的初創公司「Gorgias」宣布獲得3000萬美元的C輪投資，由Transpose Platform和Shopify領投，其他投資者包括來自B2B人力資源SaaS初創SaaStr的Jason Lemkin、來自Sapphire Ventures的Rajeev Dham、CRV和Alven。截至目前，該公司累計融資總額為7240萬美元。

融資資金將用于加速其自動化工具的開發，為消費者提供即時客服回復，從而轉移近三分之一的客戶服務工作量。此外，Gorgias還將推出一個新功能，用于在客服問答過程中識別最具潛在價值的客戶群體。

Gorgias將來自各個渠道——包括實時聊天、電子郵件、電話、短信、社交媒體等——的消費者詢問整合到了同一個平臺上，方便商家和品牌方進行管理。

如今，Gorgias已經與10000多家線上品牌合作，其中包括Princess Polly、Steve Madden、Olipop和Marine Layer，這些品牌通過Shopify、BigCommerce、Adobe Commerce等電商渠道銷售產品。

Gorgias在舊金山、巴黎、多倫多、紐約市、悉尼、貝爾格萊德和夏洛特市設有辦事處，雇傭了245名員工。